طريقة الاعتراض على عمليات البطاقة
إذا لاحظت عملية غير صحيحة أو غير مصرح بها على بطاقة نقودلت، يمكنك تقديم اعتراض خلال 60 يوما من تاريخ العملية.
متى يمكنني الاعتراض على عملية؟
يمكنك تقديم اعتراض إذا:
- لم تقم بتفويض العملية
- تم خصم المبلغ مرتين
- قيمة الخصم غير صحيحة
- لم يتم تسليم السلعة أو الخدمة
- لم يتم إلغاء الاشتراك كما تم الاتفاق عليه
المدة الزمنية المهمة
- يجب تقديم الاعتراض خلال 60 يوما
- قد يستغرق التحقيق حتى 90 يوما
لتقديم اعتراض يرجى تزويدنا بالآتي:
- تفاصيل العملية:
- اسم التاجر
- المبلغ
- التاريخ
- آخر 4 أرقام من البطاقة
- سبب الاعتراض:
- عملية غير مصرح بها
- لم يتم استلام السلعة أو الخدمة
- خصم مكرر
- مبلغ غير صحيح
- إلغاء عملية متكررة بعد الإلغاء
- مستندات داعمة:
- لقطات شاشة
- مراسلات عبر البريد الإلكتروني
- إثبات الإلغاء
- تأكيد التسليم
- بلاغ شرطة في حالات الاحتيال
ماذا يحدث بعد ذلك؟
- نراجع طلبك والمستندات.
- إذا كان الطلب مستوفيا، نرفعه إلى شريكنا المُصدر.
- تتم معالجة الحالة عبر ماستركارد.
- قد يقبل التاجر الاعتراض أو يعترض عليه.
- يتم اتخاذ القرار النهائي وفقا لقواعد ماستركارد.
نصائح لتعزيز فرص قبول الاعتراض
- تواصل مع التاجر أولا. أحيانا يكون الاسترجاع أسرع بهذه الطريقة.
- احتفظ بتأكيدات الإلغاء وكل المراسلات.
- بلّغ عن أي عمليات مشبوهة فور ملاحظتها.
لماذا لا يوجد رصيد مؤقت؟
- الاعتراضات تخضع لقواعد شبكة ماستركارد. يتم إضافة المبلغ فقط بعد حسم القضية لصالحك بشكل رسمي.
في حال الاشتباه بالاحتيال
- قم بتجميد البطاقة فورا عبر التطبيق.
- تواصل مع الدعم خلال 24 ساعة.
- قدّم إقرارا خطيا بواقعة الاحتيال.
تحديث في: 03/03/2026
شكرًا!