إذا تم رفض عملية الدفع عبر الإنترنت، فقد يكون السبب إدخال بيانات البطاقة بشكل غير صحيح، أو نقص في الرصيد، أو مشكلة في المتصفح أو الاتصال، أو اختلاف في سعر صرف العملة أدى إلى زيادة بسيطة في المبلغ المطلوب.

يساعدك هذا المقال على تحديد سبب المشكلة وحلها لإتمام الدفع بنجاح.

1. تأكد من صحة بيانات البطاقة

• تحقق من إدخال رقم البطاقة بشكل صحيح.
• تأكد من تاريخ الانتهاء.
• تأكد من رمز الأمان (CVV).
• أي خطأ بسيط في البيانات قد يؤدي إلى رفض العملية.

2. تحقق من الرصيد

• تأكد من توفر رصيد كافٍ في البطاقة.
• يشمل ذلك أي رسوم إضافية أو ضرائب.
• في حال كان الرصيد منخفضًا، اطلب من مشرف الشركة شحن البطاقة.

3. تحقق من فرق العملة

• في حال كانت العملية بعملة أجنبية، قد يختلف المبلغ بسبب سعر الصرف.
• تأكد من أن الرصيد يغطي المبلغ بعد تحويل العملة.

4. جرّب متصفحًا أو جهازًا آخر

• قد تتسبب إضافات المتصفح أو البيانات المؤقتة في فشل عملية الدفع.
• جرّب متصفحًا آخر مثل Chrome أو Safari أو Edge.
• يمكنك أيضًا تنفيذ العملية من جهاز مختلف.

5. حاول مرة أخرى بعد بضع دقائق

• إذا كان الاتصال غير مستقر أو كانت بوابة الدفع لدى التاجر غير متاحة مؤقتًا، انتظر بضع دقائق ثم حاول مرة أخرى.

6. تواصل مع دعم نقودلت

• إذا استمرت المشكلة بعد تنفيذ الخطوات السابقة، تواصل مع فريق دعم نقودلت عبر البريد الإلكتروني support@nqoodlet.com.
• سيقوم الفريق بمراجعة العملية وتقديم الحل المناسب.

تحديث في: 12/02/2026