قد تبدو عمليتا استرداد المبلغ وعكس العملية متشابهتين، لأن النتيجة في الحالتين هي عودة المبلغ أو إتاحته لحامل البطاقة، لكن الفرق الأساسي بينهما هو المرحلة التي وصلت إليها عملية الدفع.

ببساطة:

• عكس العملية: إلغاء العملية قبل اكتمالها أو تسويتها.
• استرداد المبلغ: إعادة المبلغ بعد اكتمال العملية وتسويتها.

مراحل عملية الدفع بالبطاقة

تمر عملية الدفع بالبطاقة عادةً بعدة مراحل:

التفويض أو التفويض المسبق ← التحصيل ← التسوية

وتحدد المرحلة التي وصلت إليها العملية ما إذا كان يمكن عكسها أو يجب تنفيذ استرداد للمبلغ.

1. التفويض أو التفويض المسبق

عند إجراء عملية باستخدام البطاقة، يتحقق البنك المصدر من إمكانية استخدام البطاقة وتوفر الرصيد أو الحد الائتماني المطلوب.
قد يظهر المبلغ في هذه المرحلة كعملية معلقة، ولكن العملية لم تتم تسويتها بشكل نهائي بعد.
إذا كان يجب إلغاء العملية في هذه المرحلة، فقد يتم تنفيذ عكس للعملية.

المسار المعتاد:
التفويض أو التفويض المسبق ← عكس العملية

2. التحصيل والتسوية

بعد تحصيل العملية وإرسالها للتسوية، تبدأ عملية إكمال الدفع وتحويل الأموال عبر شبكة الدفع.
وبعد اكتمال العملية وتسويتها، لا يمكن إلغاؤها ببساطة كعملية معلقة.
إذا كان يجب إعادة المبلغ بعد هذه المرحلة، فيتم تنفيذ استرداد للمبلغ.

المسار المعتاد:
التفويض ← التحصيل ← التسوية ← استرداد المبلغ

ما هو عكس العملية؟

عكس العملية هو إلغاء عملية تم تفويضها ولكنها لم تكتمل أو تتم تسويتها بعد.
بدلاً من إنشاء عملية جديدة لإعادة الأموال إلى حامل البطاقة، يتم إلغاء العملية الأصلية أو تحرير المبلغ المحجوز.
قد يحدث عكس العملية في حالات مثل:

• إلغاء العملية بعد وقت قصير من التفويض.
• إلغاء الطلب قبل اكتمال عملية الدفع.
• تنفيذ نفس العملية مرتين عن طريق الخطأ.
• حدوث مشكلة تقنية تمنع اكتمال العملية.
• عدم الحاجة إلى تحصيل مبلغ تم تفويضه مسبقًا.

مثال

• أجرى حامل البطاقة عملية شراء بقيمة 500 ريال وتم تفويض العملية. قبل تحصيل وتسوية المبلغ، تم إلغاء عملية الشراء. في هذه الحالة، يمكن عكس العملية وتحرير مبلغ 500 ريال بدلاً من تنفيذ عملية استرداد منفصلة.

ما هو استرداد المبلغ؟

يتم استرداد المبلغ بعد اكتمال عملية الدفع الأصلية.
وبما أن العملية الأصلية قد تمت بالفعل، فلا يمكن إلغاؤها ببساطة. لذلك يتم إنشاء عملية منفصلة لإعادة المبلغ كاملًا أو جزئيًا إلى حامل البطاقة.
يُستخدم الاسترداد عادةً في حالات مثل:

• إعادة منتج.
• إلغاء خدمة بعد إتمام الدفع.
• خصم مبلغ غير صحيح.
• موافقة التاجر على إعادة المبلغ بعد اكتمال عملية الشراء.
• الحاجة إلى إعادة المبلغ كاملًا أو جزءًا منه.

مثال

• أجرى حامل البطاقة عملية شراء بقيمة 500 ريال وتم تحصيل وتسوية العملية. بعد يومين، قام العميل بإعادة المنتج. بما أن عملية الدفع الأصلية قد اكتملت، يتم تنفيذ استرداد للمبلغ بقيمة 500 ريال.
• وقد تظهر لحامل البطاقة العمليتان بشكل منفصل:
• • عملية الشراء الأصلية: خصم 500 ريال
  • استرداد المبلغ: إضافة 500 ريال

الفرق بين استرداد المبلغ وعكس العملية

القاعدة ببساطة

• لمعرفة الفرق، انظر إلى المرحلة التي وصلت إليها عملية الدفع:
• التفويض أو التفويض المسبق ← عكس العملية
• التفويض ← التحصيل ← التسوية ← استرداد المبلغ
• إذا كانت عملية الدفع لم تكتمل بعد، فقد يتم عكسها.
• أما إذا كانت عملية الدفع قد اكتملت بالفعل، فيجب إعادة الأموال من خلال عملية استرداد.

تحديث في: 24/08/2026