> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.nqoodlet.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# عملية شراء مرفوضة عند نقطة البيع

إذا تم رفض عملية الدفع عند استخدام بطاقتك عبر جهاز نقاط البيع، فقد يكون هناك عدة أسباب.
يساعدك هذا الدليل على تحديد المشكلة وحلها قبل إعادة المحاولة.

# قبل إعادة المحاولة

* تأكد من وجود رصيد كافٍ في محفظتك أو محفظة الشركة
* تأكد من أن جهاز نقاط البيع متصل بالإنترنت
* تحقق من أن البطاقة غير تالفة أو مبللة

قد تكون بعض حالات الرفض ناتجة عن مشاكل في البطاقة نفسها.

# مشاكل في البطاقة

* شريحة البطاقة مخدوشة أو تالفة
* البطاقة منتهية الصلاحية أو محظورة
* تم تمرير البطاقة بدل إدخالها

**ما الذي يمكنك فعله:**

* نظف الشريحة بلطف
* أدخل البطاقة وأدخل الرقم السري
* اطلب بطاقة بديلة إذا استمرت المشكلة


**قد تحدث حالات الرفض بسبب طريقة الاستخدام أو حدود الإنفاق.**


# الرقم السري والرصيد وحدود الإنفاق

* إدخال رقم سري غير صحيح
* رصيد المحفظة أو محفظة الشركة غير كافٍ
* تم تجاوز الحد اليومي أو الشهري أو حد العملية الواحدة
* وجود قيود على فئة التاجر أو وقت الاستخدام

###### ما الذي يمكنك فعله:

* تحقق من الرقم السري عبر بطاقتي
* راجع حالة البطاقة وحدودها في المنصة
* تواصل مع مسؤول الحساب عند الحاجة


###### في بعض الحالات، يكون السبب خارج نطاق البطاقة.


# مشاكل الشبكة أو التاجر


* مشكلة مؤقتة لدى الشريك البنكي
* جهاز نقاط البيع غير متصل بالشبكة
* استخدام وضع دفع غير صحيح

###### ما الذي يمكنك فعله:

* انتظر لبضع دقائق ثم أعد المحاولة
* اطلب من التاجر استخدام وضع بطاقة موجودة فعليًا
* أدخل البطاقة وأدخل الرقم السري

###### إذا لم يتمكن الجهاز من قراءة البطاقة، فقد تكون ممغنطة.


# بطاقة غير مقروءة أو ممغنطة

* ظهور رسالة **Muted card** على الجهاز
* تعرض البطاقة لهاتف أو معدن

###### ما الذي يمكنك فعله:

* امسح الشريحة بلطف ثم أعد المحاولة
* ألغِ البطاقة من المنصة
* اطلب بطاقة بديلة من مسؤول شركتك


|| استخدم الرقم السري في أول عملية دفع. أبعد البطاقة عن الهواتف والمعادن. تحقق من الرصيد قبل أي عملية دفع.