إذا تم رفض عملية الدفع عند استخدام بطاقتك عبر جهاز نقاط البيع، فقد يكون هناك عدة أسباب.

يساعدك هذا الدليل على تحديد المشكلة وحلها قبل إعادة المحاولة.

قبل إعادة المحاولة

• تأكد من وجود رصيد كافٍ في محفظتك أو محفظة الشركة
• تأكد من أن جهاز نقاط البيع متصل بالإنترنت
• تحقق من أن البطاقة غير تالفة أو مبللة

قد تكون بعض حالات الرفض ناتجة عن مشاكل في البطاقة نفسها.

مشاكل في البطاقة

• شريحة البطاقة مخدوشة أو تالفة
• البطاقة منتهية الصلاحية أو محظورة
• تم تمرير البطاقة بدل إدخالها

ما الذي يمكنك فعله:

• نظف الشريحة بلطف
• أدخل البطاقة وأدخل الرقم السري
• اطلب بطاقة بديلة إذا استمرت المشكلة

قد تحدث حالات الرفض بسبب طريقة الاستخدام أو حدود الإنفاق.

الرقم السري والرصيد وحدود الإنفاق

• إدخال رقم سري غير صحيح
• رصيد المحفظة أو محفظة الشركة غير كافٍ
• تم تجاوز الحد اليومي أو الشهري أو حد العملية الواحدة
• وجود قيود على فئة التاجر أو وقت الاستخدام

ما الذي يمكنك فعله:

• تحقق من الرقم السري عبر بطاقتي
• راجع حالة البطاقة وحدودها في المنصة
• تواصل مع مسؤول الحساب عند الحاجة

في بعض الحالات، يكون السبب خارج نطاق البطاقة.

مشاكل الشبكة أو التاجر

• مشكلة مؤقتة لدى الشريك البنكي
• جهاز نقاط البيع غير متصل بالشبكة
• استخدام وضع دفع غير صحيح

ما الذي يمكنك فعله:

• انتظر لبضع دقائق ثم أعد المحاولة
• اطلب من التاجر استخدام وضع بطاقة موجودة فعليًا
• أدخل البطاقة وأدخل الرقم السري

إذا لم يتمكن الجهاز من قراءة البطاقة، فقد تكون ممغنطة.

بطاقة غير مقروءة أو ممغنطة

• ظهور رسالة Muted card على الجهاز
• تعرض البطاقة لهاتف أو معدن

ما الذي يمكنك فعله:

• امسح الشريحة بلطف ثم أعد المحاولة
• ألغِ البطاقة من المنصة
• اطلب بطاقة بديلة من مسؤول شركتك

تحديث في: 05/02/2026